Responsable support logiciel et formation (H/F)

RéF. 123456789

Contrat : CDI

À propos de l’entreprise

Factory Software - AVEVA Select France

Avec une base installée supérieure à 100 000 sites en exploitation, soit plus d’un site sur trois dans le monde, AVEVA est le leader incontesté dans les domaines de la Supervision, Géo-SCADA, MES, Batch, Cloud, Engineering et Maintenance Prédictive. Précurseur sur le marché de la supervision industrielle avec le célèbre logiciel InTouch, nos produits assurent la conduite et l’optimisation de plus de 4 000 sites en France, dans tous les secteurs de l’industrie et du grand tertiaire, totalisant plus de 50 000 licences. Notre succès, nous le construisons chaque jour au travers d’un partenariat avec un vaste écosystème d’intégrateurs et de partenaires OEM/VAR, dont plus de 230 sur le territoire Français.

Poste, missions et profil

Vous encadrerez l’équipe Professional Services qui apporte du support, du conseil et de la formation sur les logiciels AVEVA à l’ensemble de nos clients et de nos intégrateurs.
Vous suivrez un parcours d'intégration dont des formations sur nos produits. Nous vous proposons un environnement de travail motivant, l'accès à des formations
et certifications produits et environnements (Microsoft, AVEVA, ...) ainsi qu'un poste
évolutif. Le poste est basé à Champs sur Marne avec des déplacements nationaux.

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Poste et Missions

Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression.
Assurer la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles.
S’assurer du maintien du niveau de compétence de l’équipe support technique et formation.
Identifier les clients rencontrant des difficultés spécifiques ou ayant besoin de formation et d’accompagnement sur nos logiciels.
Gérer les plannings de l’équipe de support technique pour les missions
d’assistance, d’audit et de formation.
Planifier les besoins en recrutement de son équipe.
Fixer, en accord avec les objectifs de l’entreprise, les critères de réussite d’une
interaction client (temps de réponse, taux de satisfaction, nombre de « tickets » clients résolus…).
Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et les services proposés, ainsi que la communication auprès des clients.

Profil

De formation technique supérieure (Bac +3/+5) dans le domaine de l’informatique industrielle/systèmes d’information avec une expérience professionnelle de minimum 5 ans et une expérience en management d’au minimum 2 ans.
Bonne connaissance des technologies liées au domaine de l’informatique industrielle (supervision, automatismes, MES, OPC…).
Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows Professionnel et Serveur
Connaissance des environnements de virtualisation (VMWare, HyperV…)
Vous justifiez de solides compétences relationnelles & de communication, un
esprit positif et une posture proactive
Compétence organisationnelle et capacité d'interagir avec les clients à tous niveaux, vous disposez d'une qualité d'expression claire dans le secteur technique.
Anglais professionnel maîtrisé.
Capacité de travail en équipe.
Capacité à gérer les situations de crise.
La connaissance des logiciels AVEVA (supervision, traçabilité, batch…) est un
vrai plus

Déposer votre candidature

Envoyez votre CV via ce formulaire, en indiquant le nom et la référence du poste (que vous retrouverez en introduction de cette page).