Contact
Notre support technique est à votre disposition
Que vous soyez en France, en Allemagne, en Autriche, en Suisse ou en Italie, notre support technique reste à votre disposition.
- En France
Par téléphone à 0825007444 ou sur eSupport - Allemagne et Autriche
Par téléphone au +4989307492-100 ou par courriel à techsupport@factorysoftware.de - Italie
Par téléphone au +390331 1736641 ou par courriel à techsupport@wonderware.it - Suisse
Par téléphone à 0844820820 ou sur support@factorysoftware.ch.
Accéder à eSupport
Factory Software a mis en place des outils en ligne disponibles 24/7 pour tous les niveaux de support dans son offre, tant pour la France que pour la Suisse. Ces services comprennent
- Un accès privilégié à notre base de connaissances AVEVA
- Un portail web dédié aux membres du Customer FIRST
- Accès au centre de sécurité AVEVA
- Des notes techniques et des guides de déploiement de logiciels
Vous pouvez également utiliser le support en ligne pour soumettre vos demandes de support et suivre leur évolution.
Programme AVEVA Customer FIRST
Tout au long du cycle de vie de votre application, notre programme AVEVA Customer FIRST vous assure le support, les services et les ressources nécessaires à votre réussite. Factory Software offre une grande flexibilité dans le choix de votre programme de support.
Le programme AVEVA Customer FIRST a été soigneusement conçu pour vous aider à tirer le meilleur parti de nos produits et services en vous offrant une flexibilité maximale. Nous fournissons des services dédiés, des ressources techniques et de l'expertise pour vous aider efficacement à atteindre vos objectifs.
En tant que bénéficiaire du contrat AVEVA Customer FIRST, nous vous offrons la possibilité de choisir parmi nos différents niveaux de support : STANDARD, PREMIUM, ELITE.
Cette flexibilité assure la satisfaction de tous en fournissant des services adaptés à votre projet, à la criticité et à la complexité de votre système, ainsi qu'à la maturité de votre application ou simplement aux ressources techniques qualifiées dont vous disposez en interne.
