Assistenza AVEVA Customer FIRST

Customer FIRST

Tutti i servizi per accompagnarvi verso il successo

Per tutto il ciclo di vita delle applicazioni AVEVA, Factory Software garantisce il supporto, i servizi e le risorse necessarie per il vostro successo. Con il programma Customer FIRST, potrete ottenere il massimo dai nostri prodotti e servizi, con la massima flessibilità. Sottoscrivendo il programma AVEVA Customer FIRST, Factory Software vi offre servizi dedicati, risorse tecniche e competenze per aiutarvi efficacemente a raggiungere i vostri obiettivi, ottenendo il massimo dal nostro software. Con centinaia di esperti tecnici e una vasta rete globale di partner, collaboriamo con voi per sfruttare al meglio la vostra tecnologia e raggiungere i risultati aziendali desiderati. In Factory Software, il vostro successo è la nostra missione.

AVEVA Customer FIRST,
un programma su misura per le vostre esigenze

Il programma Customer FIRST è flessibile, con servizi di base inclusi e opzioni applicabili al nostro vasto portafoglio di software. Il programma è in grado di soddisfare le vostre esigenze, sia che abbiate bisogno di un livello minimo di supporto per un'applicazione esistente e stabile, sia che preferiate un supporto sostanziale con servizi proattivi per una soluzione critica. Sono disponibili tre livelli di assistenza.

Contatto

STANDARD

Un livello base di assistenza tecnica e servizi completi.

Assistenza tecnica durante l'orario di lavoro locale
Aggiornamenti/upgrade della versione del software e manutenzione

PREMIUM

Orari di assistenza tecnica estesi per operazioni in funzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Quanto incluso nel livello standard
Accesso 24/7/365 all'assistenza tecnica e al supporto di emergenza (P1/P2)
Sconto del 10% sui servizi di consulenza
16 ore di consulenza incluse

ELITE

Il nostro supporto prioritario per le operazioni critiche.

Quanto incluso nel livello premium
Linee guida per gli accordi sul livello di servizio (SLA) del supporto migliorato
Risposta prioritaria
Assistenza prioritaria in loco (su richiesta)
20% di sconto sulla consulenza
24 ore di consulenza incluse