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AVEVA Customer FIRST Support

Vorstellung

Alle Serviceleistungen, die Sie auf dem Weg zum Erfolg unterstützen

Während des gesamten Lebenszyklus Ihrer AVEVA Applikationen garantiert Factory Software den Support, die Services und die Ressourcen, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Mit dem Customer FIRST Programm holen Sie das Beste aus unseren Produkten und Dienstleistungen heraus und er bietet Ihnen maximale Flexibilität. Durch die Teilnahme am AVEVA Customer FIRST Programm bietet Factory Software Ihnen dedizierte Dienstleistungen, technische Ressourcen und Fachwissen, um Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele effektiv zu unterstützen. Mit Hunderten von technischen Experten und einem riesigen globalen Netzwerk von Partnern arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um das Beste aus Ihrer Technologie herauszuholen und Ihre gewünschten Geschäftsergebnisse zu erreichen. Bei Factory Software ist Ihr Erfolg unser Ziel.
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AVEVA Customer FIRST,
ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Programm

Das Customer FIRST Programm ist flexibel und umfasst Kernleistungen und Zusatzleistungen, die für unser umfangreiches Software Portfolio gelten. Das Programm erfüllt Ihre Ansprüche, unabhängig davon, ob Sie ein Mindestmaß an Support für eine bestehende Anwendung benötigen oder umfangreiche Unterstützung mit proaktiven Dienstleistungen für eine kritische Lösung bevorzugen. Es sind drei Supportstufen verfügbar.
Kontakt

STANDARD

Die Basis an technischer Unterstützung und umfassenden Dienstleistungen.

 

  • Technischer Support während der örtlichen Geschäftszeiten
  • Aktualisierungen/Upgrades von Softwareversionen und Wartung

PREMIUM

Erweiterte technische Supportzeiten für den 24/7-Betrieb.

 

  • Alle Leistungen des STANDARD Supports
  • 24/7/365 Zugang zum technischen Support und Notfallsupport (P1/P2)
  • 10% Rabatt auf Beratungsleistungen
  • 16 Stunden Beratung inklusive

ELITE

Top-Priorität für Ihr Unternehmen

 

  • Alle Leistungen des PREMIUM Supports
  • Verbesserte Richtlinien für Service Level Agreements (SLA)
  • Vorrangige Bearbeitung Ihrer Anfragen
  • Vorrangiger Vor-Ort-Support (auf Anfrage)
  • 20% Rabatt auf Beratung
  • 24 Stunden Beratung inklusive

Sie möchten mehr erfahren?

Kontaktieren Sie unsere Teams, um mehr über unser Customer FIRT-Programm zu erfahren.