Contrat de support AVEVA Customer FIRST
Contrat de support Customer FIRST
Tous les services pour vous accompagner vers la réussite
Tout au long du cycle de vie de vos applications AVEVA, Factory Software vous garantit le support, les services et les ressources nécessaires à votre réussite.
Avec le programme Customer FIRST, vous tirez le meilleur parti de nos produits et services, en vous offrant une flexibilité maximale.
En souscrivant au programme AVEVA Customer FIRST, Factory Software vous offre des services dédiés, des ressources techniques et de l'expertise pour vous aider efficacement à atteindre vos objectifs.
Avec Customer FIRST, nous nous assurons que vous tirez le meilleur parti de notre logiciel et que vous atteignez vos principaux objectifs commerciaux. Avec des centaines d'experts techniques et un vaste réseau mondial de partenaires, nous nous associons à vous pour tirer le meilleur parti de votre technologie et atteindre les résultats commerciaux souhaités.
Chez Factory Software, votre réussite est notre mission.
AVEVA Customer FIRST,
un programme adapté à vos besoins
Le programme Customer FIRST est flexible, avec des services de base inclus et des droits qui s'appliquent à notre vaste portefeuille de logiciels. Le programme peut répondre à vos besoins, que vous souhaitiez un niveau minimum de support pour une application existante stable ou que vous préfériez un support substantiel avec des services proactifs pour une solution critique. Trois niveaux de support sont disponibles.
Contact
STANDARD
Un niveau de base d'assistance technique et de services complets.
- Assistance technique pendant les heures ouvrables locales
- Mises à jour/améliorations de la version du logiciel et maintenance
PREMIUM
Heures d'assistance technique étendues pour les opérations fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Niveau standard + ...
- Accès à l'assistance technique et à l'assistance d'urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an (P1/P2)
- 16 heures de conseil incluses
ELITE
Soutien prioritaire pour les opérations critiques ;
- Niveau Premium + ...
- Lignes directrices de l'accord de niveau de service (SLA) pour le support renforcé
- Réponse prioritaire
- Assistance prioritaire sur site (sur demande)
- 24 heures de conseil incluses
Accéder à des formations et des tutoriels gratuits pour les logiciels AVEVA
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